Guest Service Associate - Luxury Transit Hotel at Changi Airport

Apakah Anda penuh semangat memberikan pengalaman tamu yang luar biasa di lingkungan yang dinamis dan cepat? Changi Travel Services mencari seorang Guest Service Associate yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim front office hotel transit kelas atas kami di salah satu hotel transit terbaik di dunia, Luxury Transit Hotel at Changi Airport di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menyambut tamu dengan hangat dan memastikan mereka merasa dihargai selama perjalanan mereka.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai tamu dari seluruh dunia, membantu mereka dengan berbagai kebutuhan, dari check-in hingga check-out, serta memberikan informasi yang akurat tentang fasilitas dan layanan kami. Anda akan bekerja dalam tim yang solid dan mendukung, menggunakan sistem terintegrasi seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan setiap interaksi tamu tercatat dan diikuti dengan baik.

Ini adalah kesempatan yang ideal untuk mereka yang ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam layanan tamu kelas atas, dengan potensi untuk naik tingkat dan berkontribusi pada pengalaman tamu yang tak terlupakan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membuat perbedaan di Luxury Transit Hotel at Changi Airport.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memastikan mereka merasa dihargai sejak tiba.
• Membantu tamu dengan check-in dan check-out, serta mengelola dokumen perjalanan dengan akurat.
• Memberikan informasi yang jujur dan lengkap tentang fasilitas, layanan, dan kebijakan hotel.
• Mengelola permintaan tamu dengan efisien, termasuk request khusus dan keluhan.
• Menggunakan PMS dan CRM untuk mencatat dan mengelola interaksi tamu dengan baik.
• Berkoordinasi dengan tim hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan yang tinggi untuk memastikan kepuasan tamu.
• Melaporkan masalah atau isu kepada manajemen dengan jelas dan tepat waktu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan tamu, baik di hotel, bandara, atau industri serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik dalam lisan maupun tulisan.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem PMS dan CRM adalah nilai tambah.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kepedulian terhadap tamu.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja pada jam sibuk dan shift yang bervariasi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait